De Letselschade Raad lanceert Nationaal Keurmerk Letselschade

Op 4 januari 2021 lanceerde De Letselschade Raad het Nationaal Keurmerk Letselschade. Met de komst van dit keurmerk kunnen slachtoffers met letselschade erop vertrouwen dat op de website van De Letselschade Raad alle bonafide partijen staan geregistreerd, die de belangen van mensen met letsel op integere en deskundige wijze behartigen.

Met het Nationaal Keurmerk Letselschade (NKL) levert De Letselschade Raad een duurzame bijdrage  aan de verdere professionalisering van de letselschadebranche. Het NKL is hét kwaliteitskeurmerk voor dienstverleners die bijdragen aan de afwikkeling van letselschades in Nederland en borgt de kwaliteit van letselschadeprofessionals. In het NKL zijn alleen organisaties te vinden die bereid zijn de gezamenlijk binnen de letselschadebranche opgestelde kwaliteits- en gedragsregels na te leven. Deze organisaties verbinden zich tot deelname aan een audittraject waarin zij zich toetsbaar opstellen en zich openstellen voor het doorvoeren van verbeteringen. Het verkrijgen van het NKL onderstreept de kwaliteit van de in het NKL ingeschreven organisaties en is daarmee een onderscheidend kwaliteitskeurmerk.

NKL maakt kwaliteit van dienstverlening herkenbaar
Het keurmerk maakt kwaliteit van dienstverlening herkenbaar voor benadeelden van letselschade en maakt de markt transparant. Door te kiezen voor een keurmerk houdende dienstverlener, zijn benadeelden verzekerd van hoogwaardige en klantgerichte dienstverlening. Naar schatting 71.000 Nederlanders melden jaarlijks een letselschadezaak bij een verzekeraar als gevolg van een ongeval in het verkeer, een medische fout of een bedrijfsongeval. Deze – veelal - onwetende letselschade-slachtoffers mogen niet in handen vallen van een malafide of ondeskundige belangenbehartiger. 

Verwijzers
Bovendien maakt De Letselschade Raad bindende afspraken met verwijzers (zoals ANWB, Slachtofferhulp Nederland etc). Zij zullen in het voorliggende model alleen nog verwijzen naar partijen die gezamenlijk dit keurmerk vormen. 

Politiek vraagt om kwaliteitsverbetering 
De laatste maanden is er in de politiek aandacht geweest voor een kwaliteitsverbetering van de letselschade afhandeling in langlopende letselschadezaken. Het, in opdracht van De Letselschade Raad uitgevoerde, wetenschappelijke onderzoek naar de schadeafhandeling maakt duidelijk dat hierin verbeteringen nodig zijn. Het NKL is één van de instrumenten die zal bijdragen aan de door de politiek gewenste kwaliteitsverbetering.

Onderscheidend kwaliteitskeurmerk
Het NKL vervangt het Register Letselschade en wordt toegekend aan de hand van vastgestelde normen waaraan organisaties moeten voldoen. Een 3-jaars auditcyclus is ontwikkeld om de kwaliteit van dienstverlening te toetsen, te behouden en daar waar mogelijk te verbeteren. Diverse gedragscodes, richtlijnen en opleidingen vormen de grondslag voor het leveren van de gewenste kwaliteit. Het keurmerk kan worden verstrekt aan o.a. advocaten, letselschade experts werkend voor benadeelden, letselschade experts werkend voor WA-verzekeraars (WA-bureaus), herstelgerichte dienstverleners en WA-verzekeraars. 

Met het verkrijgen van het NKL onderscheiden dienstverleners zich en tonen ze aan dat ze kwaliteit leveren. Kortom: het is één keurmerk voor de hele letselschadebranche; eenduidig en overzichtelijk.
 

Automatische overgang van het Register Letselschade naar het NKL
De afgelopen weken ontving De Letselschade Raad enkele vragen of organisaties die in het Register Letselschade ingeschreven stonden, automatisch het Nationaal Keurmerk Letselschade toegekend krijgen. Dat is wel het geval; het NKL is hen automatisch toegekend tot het moment dat zij een nieuwe audit moeten laten afnemen.

 
Binnenkort ontvangt iedere organisatie een brief van De Letselschade Raad met daarin de planning voor de periode van drie jaar (de lopende auditcyclus) met data waarop in ieder jaar ofwel het self assessment, ofwel de bezoekaudit uitgevoerd moet zijn. In die brief wordt u tevens geïnformeerd over de door De Letselschade Raad geaccrediteerde auditors.