VACATURE MAINPLUS: Front Office Medewerker (40 uur)

MainPlus Schadeherstel in Rijswijk is gespecialiseerd in het organiseren van naturaherstel bij schade aan inboedel en opstal. Wij ontzorgen verzekeraars en volmachten in het schadeherstelproces, van intake tot en met de financiële afhandeling. Dat doen wij duurzaam en onafhankelijk met een landelijk netwerk van contracteerde herstelpartners.

Hoe maak jij iedere dag onze klanten blij?
Je bent de spin in het web die het eerstelijns klantcontact heeft. Je achterhaalt wat het probleem is en probeert in eerste instantie het probleem zelf op te lossen. Indien jij het probleem niet kan oplossen, zorg je dat de juiste (Bouwkundig) Schadebehandelaar tot een oplossing komt. Daarnaast neem je de schademelding aan en voer je een intake uit om te achterhalen wat nodig is om de schade te herstellen bij verzekerde. Je behandelt alle inkomende telefonie en e-mails.

Hiernaast zorg jij er mede voor dat deze schadedossiers goed verlopen, naar tevredenheid van de verzekerde. Dit houdt onder andere in:

• Je zorgt dat er afspraken ingepland worden met herstelpartners;
• Je informeert wat de status van het herstel is;
• Je controleert of herstel naar tevredenheid van de verzekerde gaat;
• Je zorgt voor de tussentijdse rapporten en het afrapporteren richting de verzekeraar;
• Je controleert kosten van herstellers en zorgt voor de verdere afwikkeling. 

Met wie ga jij dit doen?
Manager Operations stuurt de afdeling Operations aan. Het team bestaat uit Front Office Medewerkers, Schadebehandelaren, Bouwkundig Schadebehandelaren en Coördinatoren Schadeherstel. Samen met jouw collega’s help jij iedere dag de verzekerden met het herstel van hun schade. Met lastige onderwerpen denken jullie als team Schadeherstel met elkaar mee.

Met deze eigenschappen ga jij het verschil maken

• Met jouw inlevingsvermogen begrijp je hoe vervelend het is wanneer er schade thuis is ontstaan;
• Je bent klantgericht en wil er alles aan doen om de schade naar tevredenheid van de verzekerde te herstellen;
• Je bent kwaliteitsgericht, je bent niet tevreden met ‘goed genoeg’;
• Je toont eigenaarschap en voelt je verantwoordelijk voor het eindresultaat;
• Je ziet oplossingen in plaats van problemen, je denkt in mogelijkheden;
• Je voelt je verbonden met MainPlus Schadeherstel en voelt je thuis binnen de organisatiecultuur;
• Je bent een teamplayer in het team en neemt initiatief in het organiseren van het werk.

Hier krijg je energie van

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor verzekerden, herstelpartners en opdrachtgevers;
• Het overtreffen van verwachtingen door de verzekerde altijd een stap voor te zijn;
• Verbetervoorstellen doen wat de dienstverlening van MainPlus Schadeherstel naar een hoger niveau kan tillen;
• Multitasken; veel dynamiek in de verschillende werkzaamheden.

Dit heb je ervoor nodig

• MBO werk- en denkniveau;
• Twee jaar ervaring met klantgericht telefoneren;
• Je bent oplossingsgericht;
• Je streeft ernaar om altijd de beste dienstverlening neer te zetten;
• Je hebt kennis over schadeverzekeringen en schadeherstel (is een pré).

Wat geven wij jou hiervoor terug?

• Salarisschaal drie (€2.400 - €2.900), afhankelijk van ervaring kan je in een aanloopschaal worden geplaatst;
• Leuke werksfeer met betrokken collega’s in een informele werkomgeving;
• Flexibiliteit om een deel van je werkzaamheden thuis te doen;
• 25 vakantiedagen op basis van een 40-urige werkweek;
• Reiskostenvergoeding en een goede pensioenregeling;
• Een persoonlijk opleidingsbudget.

Hoe kan je solliciteren? 
Solliciteren kan tot 1 september 2021. Stuur je cv + motivatie brief/filmpje naar hrm@mainplus.com