Kunnen systemen verzekeraars goed omgaan met mensen met een X in hun ID?

Het Verbond van Verzekeraars roept leden vandaag op om na te gaan of hun systemen en processen geschikt zijn voor mensen die een X in hun identiteitsdocument hebben staan. Net als M en V is een X een officiële registratie op een identiteitsdocument.

"Volgens Transgender Netwerk lopen mensen met een X in hun paspoort nog regelmatig vast in systemen die alleen de opties M of V kennen. Dat gebeurt onder andere bij overheidsorganisaties, banken en verzekeraars. Voor verzekeraars raakt dit aan klantgerichtheid en zorgvuldige dienstverlening. Een X is een officiële registratie op een identiteitsdocument. Als systemen daar geen rekening mee houden, registreren zij klanten soms onjuist of spreken zij hen verkeerd aan. Klanten moeten dan steeds opnieuw uitleggen wie zij zijn, en hun gegevens laten aanpassen", zo schrijft het Verbond van Verzekeraars vandaag op zijn website. 

Het Verbond licht toe: "Tijdens WorldPride 2026 (25 juli tot en met 8 augustus) staat Amsterdam twee weken lang in het teken van zichtbaarheid, gelijke behandeling en maatschappelijke aandacht voor lhbtiq+-personen. Een goed moment om ook binnen de verzekeringssector stil te staan bij een praktische vraag: kunnen onze systemen en processen goed omgaan met mensen die een X in hun paspoort hebben?"

Het Verbond adviseert de leden "niet alleen naar formulieren en klantportalen te kijken, maar ook naar achterliggende administraties, standaardcommunicatie en koppelingen met andere systemen. Want de praktijk leert dat knelpunten vaak ontstaan op plekken waar systemen op elkaar aansluiten: bij identificatie, polisbeheer, declaraties, wijzigingen of communicatie met ketenpartners."

"Vragen daarbij zijn:
•    Is het noodzakelijk om geslacht uit te vragen? 
•    Als geslacht wordt geregistreerd, zijn de beschikbare opties toereikend? 
•    Kunnen klantportalen, formulieren en administraties omgaan met een X? 
•    Zijn medewerkers voorbereid op vragen hierover? 
•    Sluiten processen aan op officiële identiteitsdocumenten?
 
Het Verbond moedigt leden aan om dit onderwerp binnen de eigen organisatie te agenderen en waar nodig verbeteringen door te voeren. Zo zorgen we er samen voor dat klanten met een X in hun paspoort ook in verzekeringsprocessen zorgvuldig en correct worden geholpen", aldus het Verbond.

Zie ook: Geslachtsregistratie wijzigen naar een X

X ook mogelijk op ID-kaart
Er wordt door Transgender Netwerk en door het Verbond veelal gesproken over paspoort. Wij vroegen Transgender Netwerk ter vermijding van misverstanden of ook op de Nederlandse ID-kaart in plaats van M of V de X kan staan? "Een X kan ook op je ID-kaart. Dit werkt op dezelfde manier als bij je paspoort. Het gaat inderdaad vaak alleen over een paspoort, dus kan me voorstellen dat dat onduidelijk is. Een goede voor ons om eens naar te kijken, dankjewel!", zo beantwoordde de persafdeling van Transgender Netwerk onze vraag.