CFD over Kifid-uitspraken: 'Schending van zorgplicht komt op plek één'

CFD heeft alle Kifid-uitspraken van de afgelopen drie jaar geanalyseerd. De resutaten zijn samengevat in het rapport "Kifid Risico's en Preventiestrategieën voor Tussenpersonen in Financieel en Verzekeringsadvies". Schending van de zorgplicht met betrekking tot een schadeverzekering is de meest voorkomende oorzaak dat een Kifid-uitspraak tot schade voor de tussenpersoon aanleiding geeft.

CFD staat voor Commissie Financiële Dienstverlening en is een branche-organisatie voor zelfstandige verzekerings-, hypotheek- en financieel advieskantoren. In 2007 is de Stichting Klachteninstituut financiële dienstverlening opgericht, kortweg Kifid genoemd.

"De top vijf risico's worden omschreven, inclusief praktische preventiestrategieën om deze te voorkomen. Implementatie hiervan zorgt direct voor veel minder aansprakelijkheidsrisico voor tussenpersonen", aldus CFD. Schending van de zorgplicht komt op plek één, zo leert de analyse. In 21% van de Kifid-uitspraken is het schending van de zorgplicht, waardoor de tussenpersoon schade lijdt. Binnen deze 'schending van de zorgplicht-klachten gaat het in de meeste gevallen om schadeverzekeringen, namelijk in 27% van de gevallen. Op enige afstand gevolgd door hypotheekzaken. Opvallend is dat veel claims ontstaan door het simpelweg niet voldoende vastleggen van wat er is besproken, aldus CFD. 

CFD vervolgt: "Een procedure bij het Kifid is enorm stressvol en legt intern ook veel druk op de organisatie. Bovendien kan door publicatie ook imagoschade ontstaan. Niet zelden komt het voor dat kleine lettertjes in de polis van de beroepsaansprakelijkheidsverzekeraar dekking van procedurekosten en/of schadevergoedingen (deels) uitsluit."

Het rapport is te koop bij CFD voor € 39,95 (geen btw). Voor leden van CFD is de prijs € 19,95.